FRI FRAGT KR. 400 (DK)   ∙   FREE SHIPPING €100 (EU)    WORLDWIDE SHIPPING

F.A.Q

Jeg har en ændring til min ordre - kan jeg nå at få ændringen med?

Vi kan desværre ikke ændre i din ordre eller angivne adresseoplysninger, da vores ordreprocesser kører automatisk. Vi kan dog forsøge at annullere din ordre, hvis den endnu ikke er afsendt.

Skulle du fortryde indholdet i din ordre, kan du i stedet nægte modtagelse, hvorefter den vil blive returneret til os. Du vil få købsprisen refunderet fratrukket fragtomkostningerne.

Er der fejl i de angivne adresseoplysninger, vil fragtfirmaet oftest returnere pakken til os.
 

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse - hvad gør jeg?

Prøv at tjekke din spam mappe først. Hvis din ordrebekræftelse ikke ligger dér, er der risiko for, at din ordre ikke er gået igennem. Kontakt os venligst på shop@astralis.gg, så vi kan bekræfte, om din ordre er registreret.

Bemærk, at din betaling ikke bliver hævet før varen sendes - der foreligger kun en reservation på dit betalingskort indtil da.
 

Hvorfor mangler jeg en vare i min ordre?

Mangler du en vare i din ordre, kan det skyldes, at varen enten er udsolgt eller at vores lager har glemt at lægge varen i pakken.
Kontakt os venligst på shop@astralis.gg så vi kan hjælpe dig.
 

Hvad er leveringstiden?

Vi leverer inden for 1-3 arbejdsdage efter din ordreafgivelse ved levering til en adresse i Danmark, 2-5 arbejdsdage ved levering til EU og 5-10 arbejdsdage ved levering til resten af verden. Har du tilvalgt spillertryk skal der påregnes 3-5 arbejdsdage ekstra. Skulle du herefter stadig ikke have modtaget din ordre, er du velkommen til at rette henvendelse til os for at få oplyst trackingnummer og evt. afhentningssted.
Din pakke kan muligvis være forsøgt afleveret af fragtfirmaet og vil derfor blive lagt til afhentning på nærmeste pakkeshop.

Ordrerne pakkes i den rækkefølge, de kommer ind, så ved kampagner såsom udsalg, Black Friday og lanceringer, kan der i sjældne tilfælde forekomme en forlænget leveringstid.

Kan jeg tracke min levering?

Ja, vi sender dig en e-mail med din faktura og trackingnummer, når din ordre er sendt.
 

Min ordre har overskredet leveringstid - hvad gør jeg?

Hvis du ikke har modtaget din ordre 3-10 arbejdsdage, alt efter hvor i verden varen skal leveres, efter, du lagde den, kan det skyldes en forsinkelse hos GLS/UPS eller usædvanlig travlhed på vores lager. Kontakt os gerne, så vi kan sikre os, at du modtager dine varer hurtigst muligt.
 

Jeg har problemer med at gennemføre mit køb - hvad gør jeg?

Prøv at anvende en anden browser, helst Microsoft Edge, Google Chrome, Safari eller Mozilla Firefox. Hvis dette ikke hjælper, kan der være tale om en teknisk fejl. Kontakt os venligst: shop@astralis.gg
 

Jeg har for nyligt købt en vare, der nu er kommet på tilbud - kan jeg få refunderet differencen?

Nej. Udsalgsvarer kan kun handles i det omfang varen er på lager ved/under udsalget.
Dansk · English