FAQ

ORDRE

Jeg har en ændring til min ordre - kan jeg nå at få denne med?

Vi kan desværre ikke ændre i din ordre eller angivne adresse-oplysninger, da vores ordreprocesser kører automatisk. Har du skrevet en forkert adresse, kan vi forsøge at ændre oplysningerne, så længe du er i kontakt med os inden for en time efter dit køb. 

Har du fortrudt dit køb, kan du gøre følgende:

1. Du kan nægte modtagelse, hvorefter pakken vil blive returneret til os. Dette vil medføre et returfragtgebyr.

2. Du kan modtage pakken og bruge det vedlagte returlabel til at sende varen retur igen. Vi gør opmærksom på, at dette vil kræve et returfragtgebyr. Vi anbefaler sidste mulighed, da denne proces er hurtigere. 

 

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse - hvad gør jeg?

Prøv at tjekke din spam mappe først. Hvis mailen ikke ligger dér, er der risiko for, at din ordre ikke er gået igennem. Kontakt os venligst, så vi kan bekræfte, hvorvidt din ordre er registreret. Bemærk, at din betaling ikke bliver hævet før ordren sendes - der foreligger kun en reservation indtil da.

 

Jeg mangler en vare i min ordre - hvad gør jeg?

Det kan enten skyldes at varen har været udsolgt og vi derfor har været nødsaget til at slette varen fra din ordre - du skulle meget gerne have modtaget en mail hvis dette er tilfældet. Ellers kan det skyldes en lagerfejl, hvor varen ikke er blevet pakket - kontakt os da venligst på supportdk@astralis.gg, så vi kan oprette en refundering til dig for den manglende vare. 

 

Min ordre har overskredet leveringstiden - hvad gør jeg?

Hvis du ikke har modtaget din pakke 3 arbejdsdage efter, at du har lagt din ordre, kan det skyldes forsinkelser hos den valgte leveringspartner eller usædvanlig travlhed på vores lager. Kontakt os gerne, så vi kan sikre, at du modtager dine varer hurtigst muligt.

 

BETALING

Jeg har problemer med at gennemføre mit køb - hvad gør jeg?

Prøv først at anvende en anden browser - helst Google Chrome, Safari eller Mozilla Firefox. Hvis dette ikke hjælper, kan der være tale om en teknisk fejl. Kontakt os da venligst.