FRI FRAGT KR. 400 (DK)   ∙   FREE SHIPPING €100 (EU)    WORLDWIDE SHIPPING

LEVERING

HVAD KOSTER LEVERING?

Danmark: Fri fragt på alle køb over DKK 400 til levering i Danmark til GLS Pakkeshop. Køber du for under DKK 400 koster fragten DKK 35 for levering til pakkeshop. Andre leveringsmuligheder kan tilkøbes.
EU: Fri fragt på alle køb over DKK 750 / € 100 til levering i EU. Køber du for under DKK 750 / € 100 koster fragten € 9.99. Rest af verden: Flat rate € 29.99. 

HVEM LEVERER MIN PAKKE?

Pakker til levering i Danmark leveres med GLS. Pakker til EU leveres fortrinsvis med GLS, enkelte destinationer leveres med UPS. Rest af verden leveres med UPS.
Når pakken er afsendt, vil du modtage en sms og e-mail fra fragtfirmaet om, at din pakke er på vej.
Hvis du ikke får besked omkring levering af din pakke, er du velkommen til at kontakte os på shop@astralis.gg for at få information omkring din levering.

HVAD ER LEVERINGSTIDEN?

Du vil modtage din ordre inden for 1-3 arbejdsdage efter ordreafgivelsen ved levering i Danmark, 2-5 arbejdsdage til EU og 5-10 arbejdsdage til resten af verden. Bemærk, at der i forbindelse med udsalg, jul, Black Friday og produktlanceringer kan forekomme forlænget leveringstid. Har du tilvalgt spillertryk skal der påregnes 3-5 arbejdsdage ekstra. 

Samme dag som ordren afsendes, vil du på e-mail modtage en faktura, der indeholder et Track & Trace-nummer.
Husk at tjekke spam/uønsket post, hvis førnævnte e-mail ikke dukker op på almindelig vis.

TOLD OG MOMS

Bestiller du fra et EU-land betales der dansk moms, men ingen told efter reglerne om varernes frie bevægelighed. Varer, som sendes fra Astralis.gg kan ikke sendes som en gave til lande uden for EU, i et forsøg på at unddrage sig lokal told og afgifter.

Bestiller du derimod fra et land udenfor EU, kan der blive påført lokale skatter og told som vi ikke kan drages til ansvar for, men til gengæld fratrækkes dansk moms. Hvis dette er tilfældet vil du blive kontaktet af fragtfirmaet. Vær opmærksom på, at dette kan forsinke forsendelsen en del, da varerne bliver holdt tilbage i tolden. Det er derfra dit ansvar at tage kontakt til fragtfirmaet og betale de påførte meromkostninger.

RETURNERING OG REKLAMATION

DU SKAL SENEST 14 DAGE EFTER MODTAGELSEN AF VAREN ENTEN RETURNERE ELLER FORTÆLLE OS PER EMAIL, AT DU ØNSKER AT RETURNERE. BEMÆRK DOG AT ASTRALIS TEAM TRØJER, HVOR SPILLERTRYK ER TILVALGT, SAMT MUNDBIND TAGES IKKE RETUR.

SÅDAN RETURNERER DU DIN ORDRE:

1. Gør din pakke klar til returnering
Ved tilbagelevering skal du sørge for at varerne er forsvarligt indpakket. Varen/varerne skal sendes retur i væsentlig samme stand, som da du modtog vare/varerne og det er dig som afsender der bærer ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den/dem. Returvarer (ved køb af eksempelvis sko) må ikke sendes i selve skotøjsæsken alene, denne skal pakkes ind i anden form for kasse og/eller bobleplast for at undgå skader på den under fragten.
Bemærk venligst, at varer med brudt/manglende plombering samt manglende eller betydeligt forringet emballage ikke tages retur. Emballageposer til tøjet må gerne åbnes. Astralis team trøjer, hvor spillertryk er tilvalgt, samt mundbind tages ikke retur.
VIGTIG: Vi forventer, at du afsender varerne retur hurtigst muligt, da dette giver andre mulighed for at kunne købe den pågældende vare.

2. Returnering
Du skal selv betale porto. Du vælger selv hvilke fragtfirma du vil benytte i forbindelse med returnering af din vare. (Vi anbefaler dog GLS eller PostNord) Vi anbefaler, at du sender din returpakke som en forsikret pakke, så du har mulighed for at benytte "Track and Trace", hvis der skulle opstå forsinkelse eller udeblivelse af pakken.

Vi accepterer ikke returpost sendt til postbutik eller pakkeboks. I sådanne tilfælde må det forventes, at pakken bliver sendt retur til afsender, hvorefter den må sendes på ny (med omdeling). Alle udlæg i sådanne situationer pålægges dig som afsender. Gem ALTID postkvittering samt evt. track and trace nummer, så du på den måde altid kan finde dokumentation for, at pakken er afsendt, hvis uheldet er ude.

Astralis Official Shop by Winther Winther A/S
c/o Alpi Danmark A/S
Kumlehusvej 1 B
4000 Roskilde Denmark

Bemærk venligst, at vi ikke modtager pakker sendt per efterkrav.

BYTTESERVICE:

Det er desværre ikke muligt at ombytte en vare. Derimod kan vi refundere dit køb, så du kan lave en ny ordre på astralis.gg. Varer, købt på udsalg eller med rabatkode, kan kun bestilles på ny med samme tilbud, hvis tilbudspriserne stadig er gældende på shoppen.
Er du i tvivl om returneringen er du velkommen til at kontakte os på shop@astralis.gg

TILBAGEBETALING:

Når din returnering er registreret på vores lager, vil vi hurtigst muligt behandle denne og refundere din betaling. Normalvis er ekspeditionstiden 2-3 hverdage, fra din returnering er modtaget, men i travle perioder kan ekspeditionstiden være længere (i sjældne tilfælde op til 14 dage).
Så snart din returnering er blevet behandlet, vil du få en bekræftelsesmail fra os. Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med.
Hvornår pengene er på din konto afhænger af din bank samt hvilket betalingsmiddel du anvendte, da du bestilte.
Har du spørgsmål til din refundering, er du velkommen til at kontakte os på shop@astralis.gg

BEMÆRK: Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi
- Du reelt har taget varen i brug
- Varen bærer præg af udefrakommende lugte såsom parfume eller røg eller viser anden tegn på brug/slitage
- Den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den
- Du har håndteret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på
- Du ikke har fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype mm.
- Varens plombering eller emballage mangler eller er i betydeligt forringet stand i en grad, der påvirker varens værdi. Emballageposer til tøjet må gerne åbnes.
- Du har tilvalgt spillertryk ved køb af en Astralis team trøje - disse kan ikke returneres
- Mundbind tages af hygiejne årsager ikke retur.

REKLAMATION:

Dit køb af omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Har du købt varen ved en af vores forhandlere, bedes du rette henvendelsen til dem. Forhandleren vil herefter behandle reklamationen i henhold til deres reklamationspolitik. Vi har desværre ikke mulighed for at håndtere reklamationer på varer købt ved andre forhandlere end Astralis.gg

Ønsker du at returnere en defekt varer skal du følge vores returproces beskrevet øverst på denne side.
Når vi har modtaget din vare, undersøger vi fejlen og refunderer herefter pengene hurtigst muligt, såfremt reklamationen er berettiget og rettidig.
I tilfælde af, at du har modtaget en forkert vare eller størrelse i forhold til det bestilte, bedes du venligst returnere det – du vil få fragtomkostningerne refunderet, såfremt det fejlleverede udgør hele din ordre.

KLAGEADGANG:

Hvis du ønsker at klage over en vare købt på astralis.gg kontakt da vores kundeservice via e-mail på shop@astralis.gg
Hvis du ikke er tilfreds med resultatet af din klage rettet direkte til os, kan du kontakte:
Forbrugerklagenævnet
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens vej 35
2500 Valby
Forbrugerhotline: 70 13 13 30
http://www.forbrug.dk/

Europæisk lovgivning bestemmer at alle webshops skal inkludere et link til Europa-Kommisionens Online Dispute Resolution platform. Klageportalen kan findes på dette link.
Dansk · English